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Foire aux questions

 

1 / Commander


Puis-je commander par téléphone ?

Si vous rencontrez des problèmes avec notre site et que vous ne parvenez pas à commander en ligne pour une raison quelconque, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone et nous  vous aiderons à passer votre commande.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation (qui contient votre numéro de commande). Si vous ne recevez pas cet e-mail, votre commande peut ne pas avoir abouti. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au : 09 70 46 10 35 (coût d’un appel local).

Puis-je annuler une commande ?

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par message via le formulaire de contact. Si votre commande n’est pas encore expédiée, c’est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de refuser le colis afin qu’il nous soit retourné et de nous demander un remboursement. Pour un colis qui vous a déjà été livré, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Ventes.

Où en est ma commande ?

A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l’état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone « Mon compte » ou sur « Suivre ma commande » en haut du site.

 


2 / Paiements


Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont :

– Virement Bancaire ou par chèque
– Paiement sécurisé Paypal™

Si vous choisissez de régler par virement, nos informations bancaires s’afficheront lors du processus de votre commande. Vos articles seront envoyés dès réception de votre règlement. Vous pouvez utiliser l’espace de paiement sécurisé de PayPal™, sans ouvrir de compte Paypal. Plus d’infos ici.

Puis-je payer par CB avec Paypal sans ouvrir de compte Paypal ?

Oui tout à fait, vous pouvez régler vos achat avec votre CB et vous n’êtes pas obligé d’ouvrir un compte Paypal pour utiliser son service de paiement sécurisé. Plus d’infos ici.

Vais-je recevoir une facture ?

Dès que vous avez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contiendra votre numéro de commande. Puis, un autre e-mail contenant votre facture, vous sera envoyé dès validation de votre règlement.

Quel sera le délai de traitement de ma commande ?

Les commandes passées et validées avant 12h sont en général traitées et expédiées le jour même par notre équipes logistique. Toutes nos expéditions à destination de la France métropolitaine se font par Transporteur ou Chronopost ou Colissimo La Poste avec une livraison en 24/48h (hors week-end et jours fériés).

 


3 / Les Livraisons

Par quel moyen mon colis me sera livré ?

Votre colis vous sera livré par Transporteur au dela de 30 Kg ou en Chronopost et Colissimo contre signature en dessous de 30 Kg.

Vais-je être informé de ma livraison ?

Dès que votre commande aura été envoyée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro de colis qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Nous envoyons votre commande contre signature, cela signifie que si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite au lettres. Suivez les indications fournies sur cet avis passage.

Puis-je suivre ma livraison ?

Absolument ! Dès que votre commande a été envoyée, vous recevrez un email de notre part avec un numéro de colis qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison directement sur le site Chronopost et Coliposte.fr ou sur le site du transporteur dédié à cet effet.

 


4 / Les Retours

Comment faire un retour ou un échange ?

Votre satisfaction est notre priorité. Différentes solutions sont prévues si un article ne correspondaient pas à vos attentes.

Vos articles peuvent être retournés dans les deux cas ci-dessous :

1 – Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception des produits commandés.

Vous pouvez solliciter l’accompagnement du service client ou en imprimant directement le formulaire PDF mis à votre disposition sur demande. Les frais de transport du colis de retour demeurent à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées lors de la commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l’objet de l’exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d’envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des produits faisant l’objet de l’exercice du droit de rétractation.

2 – Garantie qualité

Notre priorité est votre satisfaction. Nous nous efforçons de préparer votre commande avec le plus grand soin. Néanmoins, il arrive que certains articles vous parviennent dans de mauvaises conditions.

Si l’article est :

défectueux (ex : le carton est ouvert à l’arrivée, les objets sont cassés, etc.)
non conforme à votre demande

Nous vous invitons à nous contacter afin que nous prenions les frais de retour à notre charge grâce à une étiquette de retour.

Après avoir reçu votre étiquette de retour, pour retourner le ou les articles défectueux :

– Emballez les articles dans leur carton d’origine. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, merci d’accorder le plus grand soin à l’emballage.
– Sur le bon de livraison ou la facture, inscrivez la mention « Défectueux » et décrivez le défaut.
– Insérez dans le colis le bon de retour reçu suite à votre demande ainsi que le bon de livraison ou la facture.
– Fermez le colis.
– Collez sur le colis l’étiquette retour.
– Remettez le colis à la Poste.

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